Étude de cas
Intégration de l'IA en entreprise
Comment l'IA a révolutionné le service client chez Mon Petit Prêt
Contexte
Mon Petit Prêt, entreprise de cautionnement de prêts, était confrontée à plusieurs défis affectant son efficacité, sa rapidité et son expansion :
- Afflux de courriels non pertinents : Jusqu’à 50 % des courriels reçus étaient des pourriels (courriers électroniques indésirables) ou des demandes non qualifiées, monopolisant un temps précieux.
- Questions récurrentes des utilisateurs : Les mêmes interrogations sur les produits et conditions revenaient sans cesse, ralentissant le traitement des demandes.
- Besoin de toucher un public plus large : Pour se développer davantage, Mon Petit Prêt devait augmenter sa visibilité et l’engagement client sur son site web.
Objectifs
- Réduire de 50 % minimum le temps de réponse aux courriels qualifiés.
- Automatiser les réponses aux questions fréquentes des utilisateurs.
- Améliorer considérablement l’expérience utilisateur en ligne.
- Établir une expérience 24/7 pour les visiteurs sur le site web.
Solutions déployées
- Filtrage intelligent des courriels : Mise en place d’un système utilisant l’IA pour classer les courriels par ordre de priorité, faire suivre à la bonne personne et répondre directement aux clients au besoin et surtout effacer les pourriels qui ne sont pas détectés naturellement par le serveur.
- Chatbot conversationnel «humain» : Développement d’un chatbot IA sous le nom de «Jimmy», capable d’interagir naturellement avec «émotions» et de répondre avec précision aux interrogations les plus courantes.
Propulsé par Simplement Simon, Jimmy a été entraîné pour comprendre le contexte et fournir des réponses pertinentes et personnalisées tout en ayant une conversation humaine et en comprenant la situation du client.
Résultats concrets
- Gain d’efficacité opérationnelle : Plus de 50 % de réduction du temps de réponse aux courriels qualifiés.
- Service amélioré : 75 % des questions fréquemment posées désormais traitées par le chatbot IA «Jimmy».
- Élargissement de la portée : Hausse de 27 % des demandes qualifiées sur le site web de Mon Petit Prêt grâce à l’expérience interactive offerte par «Jimmy».
Témoignages du client sur l’étude de cas
«Même si c’est un chatbot, les réponses de Jimmy sont toujours claires et pertinentes. Une super expérience utilisateur !» – J. Sorrentino – Directeur des comptes chez Mon Petit Prêt
«Grâce à l’intégration du bot IA Jimmy sur notre site web, nous avons pu améliorer considérablement notre service client et gagner un temps précieux pour nos opérations. Jimmy est devenu un membre incontournable de notre équipe.» – Jérôme Gariépy, CEO de Mon Petit Prêt
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